Если нужна пожарная помощь, звоните 101.
Если ситуация похожа на ЧС, есть угроза жизни и вы не уверены, какая служба нужна, набирайте 112.

Ниже - коротко и по делу: что именно означают эти номера, как правильно позвонить и что говорить диспетчеру.

Какие номера набирать в Казахстане

Ситуация Куда звонить Номер
Пожарная служба (возгорание, горение, задымление, спасение при пожаре) Пожаротушение и помощь при пожаре 101
Экстренный вызов, если не ясно, какая именно служба нужна, или есть угроза жизни Единая дежурно-диспетчерская служба 112
Если нужно напрямую по профилю (полиция/скорая/газ и т.д.) По назначению 102, 103, 104

Важно: 112 работает как единый канал при угрозах и чрезвычайных ситуациях, а 101 - именно пожарная служба.

101 и 112: различия простыми словами

  • 101 - звонок напрямую в пожарную службу. Это ваш вариант, когда речь именно про пожар: горит дом, дым, взрыв, нужна эвакуация или тушение.
  • 112 - универсальный экстренный номер. Его имеет смысл набирать, если вы:
  • не уверены, что это пожар, а что-то другое;
  • есть угроза жизни или тяжёлые обстоятельства;
  • ситуация развивается быстро и нужно, чтобы диспетчер сразу сориентировал по службе.

Как правильно звонить в экстренный 101 или 112

Здесь важна скорость и ясность. Диспетчеру нужно понять три вещи: что случилось, где это происходит, кому нужна помощь.

Что сообщить при вызове:
- Причину вызова (коротко и по сути: горит/задымление/возможен взрыв/нужна эвакуация и т.п.).
- Точный адрес происшествия (улица, дом, подъезд, ориентир рядом).
- Фамилию и имя того, кто звонит.
- По возможности - отвечайте на вопросы спокойно и разборчиво: диспетчер уточняет детали, чтобы правильно направить службы и оценить срочность.

Полезные правила, чтобы дозвон не сорвался:
- Не отключайтесь первым. Дождитесь, пока диспетчер закончит разговор.
- Если изменилось что-то на месте (стало хуже или, наоборот, лучше) - перезвоните и сообщите обновления.

Бесплатный звонок и с каких телефонов можно звонить

Согласно официальным разъяснениям, звонок в экстренные службы бесплатный с любого телефона: мобильного, стационарного и даже таксофона.

Также важно для ситуаций, когда телефон “не идеален”:
- можно позвонить 112 даже если в мобильном телефоне нет SIM-карты, нет сети оператора или баланс отрицательный;
- в таких случаях оператор всё равно видит уникальный идентификатор устройства (IMEI) и при необходимости может идентифицировать личность.

Если вам попался “не тот номер”

Иногда люди по ошибке набирают “похожий” телефон. Если вы уже дозвонились и поняли, что это не пожарная служба, скажите об этом сразу и поясните, что именно произошло.
Если вы не уверены, кого вызывать, сохраняйте главное: набирайте 112 и описывайте ситуацию как есть.

Что будет за ложный вызов

Ложный вызов экстренных служб в Казахстане считается нарушением и влечёт ответственность (вплоть до штрафов, а в тяжёлых составах - уголовные последствия, в зависимости от характера нарушения).

Поэтому главное правило простое: звонить только когда реально нужна экстренная помощь.

Короткая памятка “набирать сейчас”

Если горит и нужна пожарная помощь:
- звоните 101

Если непонятно, какая служба нужна, или есть угроза жизни, и время решает всё:
- звоните 112

727 - служба - телефон - экстренный