Содержание:

Ниже - как подготовиться к обмену удостоверения личности (когда он требуется, и какие бумаги обычно просят в ЦОН и при онлайн-заявке через eGov).

Когда вообще нужна замена удостоверения личности

Замена нужна, если наступил один из случаев:
- истёк срок удостоверения (оформлять онлайн можно, когда до окончания срока осталось до 30 дней или если документ истёк не более 10 дней назад);
- изменились установочные данные (например, фамилия при заключении/расторжении брака, по национальным традициям, и т.п.).

Обычно менять нужно в установленные сроки, например при смене фамилии из-за брака - в течение 30 дней с момента получения свидетельства о браке/разводе, иначе возможна административная ответственность (смотрите нормы в Кодексе РК об административных правонарушениях).

Какие документы нужны для обмена удостоверения личности

Базовый набор (для большинства случаев)

Чаще всего в ЦОН просят следующий пакет:
| Документ | Зачем нужен |
|---|---|
| удостоверение личности (и/или паспорт, если есть, подлежащие замене) | для идентификации и оформления нового |
| документ-основание по причине замены (см. ниже таблицу случаев) | чтобы подтвердить, почему меняют удостоверение |
| документ об оплате госпошлины | квитанция/подтверждение оплаты (либо бумаги об освобождении от пошлины, если применимо) |
| заявление на обмен | заполняется при обращении (или формируется при онлайн-подаче) |

Источник по набору документов (в части смены фамилии/установочных данных): eGov, статья про замену при изменении установочных данных через ЦОН: https://egov.kz/cms/ru/articles/passport/smena_familii

Если причина - брак или развод (смена фамилии)

При обращении в ЦОН обычно нужен:
| Документ-основание | Что именно подаёте |
|---|---|
| свидетельство о заключении (расторжении) брака | подтверждает смену данных |
| свидетельство о перемене установочных данных (если есть) | на случай дополнительных изменений |
| при наличии - решение суда, вступившее в законную силу | если причина установлена решением суда |

Плюс стандартные позиции: старое удостоверение, подтверждение оплаты госпошлины (или документы об освобождении), и заявление.

Источник: eGov - список документов при замене из-за изменения установочных данных: https://egov.kz/cms/ru/articles/passport/smena_familii

Если удостоверение меняют впервые/по случаю получения документов из-за изменений по актовым записям

В ряде ситуаций к заявлению могут потребовать:
| Документ | Когда обычно просят |
|---|---|
| свидетельство о рождении | если оформляются впервые документы, удостоверяющие личность, или по отдельным основаниям |
| справка о приёме в гражданство РК | если удостоверение оформляется в связи с приёмом гражданства |

Источник: eGov - перечень документов, которые могут прилагаться к заявлению при замене: https://egov.kz/cms/ru/articles/passport/smena_familii

Онлайн-обмен через eGov: какие “документы” нужны на практике

Онлайн-заявка не заменяет документы полностью, просто часть действий происходит через сервисы идентификации. По сути вам нужно:
- пройти биометрическую идентификацию;
- заполнить данные;
- выполнить подпись заявки доступным методом;
- оплатить госпошлину через приложение банка.

При этом важно: подать заявку на обмен за другого человека нельзя (даже по доверенности или в случае опеки) - заявление должен подать владелец удостоверения личности.

Источник: eGov - описание онлайн-порядка услуги “Выдача удостоверения, паспорта РК” (в материалах портала): https://egov.kz/cms/ru/news/replace_national_ID

Где и когда забирают готовое удостоверение

Готовый документ вы получаете в регистрационном пункте, который указали в заявке. Обычно стандартный срок изготовления - 15 рабочих дней (с возможностью ускорения за дополнительную плату и/или в зависимости от региона).

Источник по срокам и логике получения готового документа: eGov (описание услуги онлайн) + материалы Zakon.kz о сроках и механике подачи в ЦОН:
https://egov.kz/cms/ru/news/replace_national_ID
https://www.zakon.kz/obshestvo/6500535-zamena-udostovereniya-lichnosti-v-kazakhstane-gde-i-kak-eto-sdelat-bez-ocheredey-v-tsone.html

Если не получается пройти биометрию онлайн

Иногда биометрическая идентификация не проходит из-за особенностей распознавания (вплоть до возрастных изменений, шрамов, изменений после операций и т.п.). Это не всегда отказ. Обычно система предлагает альтернативу - оформить услугу через ЦОН.

Источник: eGov - порядок при трудностях с биометрией: https://egov.kz/cms/ru/news/replace_national_ID

Мини-шпаргалка: что подготовить перед обращением

Что сделать Что подготовить
Определить основание замены истечение срока / смена фамилии / иное изменение установочных данных
Собрать пакет документов удостоверение личности (старое), основание (свидетельства/решение суда при необходимости), подтверждение оплаты госпошлины
Выбрать способ подачи ЦОН или онлайн на eGov (онлайн - только лично)
Заранее учитывать сроки стандартно - 15 рабочих дней, ускорение возможно

Источники по правилам и перечням: eGov (разделы про замену удостоверения и паспорт при изменении установочных данных, а также про онлайн-выдачу):
https://egov.kz/cms/ru/articles/passport/smena_familii
https://egov.kz/cms/ru/news/replace_national_ID

Материалы о практике подачи через терминал документирования в ЦОН (в помощь пониманию процесса):
https://www.zakon.kz/obshestvo/6500535-zamena-udostovereniya-lichnosti-v-kazakhstane-gde-i-kak-eto-sdelat-bez-ocheredey-v-tsone.html